شرایط و مراحل مرجوعی کالا در فروشگاه لاکچری

فروشگاه لاکچری با هدف جلب رضایت مشتریان، شرایط ساده و شفافی برای مرجوعی کالا در نظر گرفته است. در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با خیال راحت کالای خود را مرجوع کنید.

شرایط مرجوعی کالا

۱. زمان مرجوعی:

• کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، برای مرجوعی اعلام شود.
• کالا باید در همان شرایط اولیه (دوربسته، بدون استفاده و بدون آسیب) باشد.

۲. کالاهای قابل مرجوع:

• محصولاتی که به اشتباه ارسال شده‌اند.
• محصولاتی که مشکل فنی یا آسیب دارند.
• محصولاتی که با توضیحات سایت مطابقت ندارند.

۳. کالاهای غیرقابل مرجوع:

• محصولاتی که به دلیل تغییر سلیقه مشتری مرجوع می‌شوند (مگر در صورت توافق با پشتیبانی).
• محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند.

مراحل مرجوعی کالا

۱. تماس با پشتیبانی

• ابتدا با پشتیبانی فروشگاه لاکچری تماس بگیرید یا از طریق بخش تماس با ما در سایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
• شماره سفارش و دلیل مرجوعی را به پشتیبانی اطلاع دهید.

۲. تأیید درخواست مرجوعی

• تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم را برای مرجوعی کالا ارائه می‌دهند.

۳. بسته‌بندی و ارسال کالا

• کالا را به همراه تمامی اقلام همراه (مانند فاکتور، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی) به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید.
• دقت کنید که کالا باید به طور کامل و بدون آسیب به فروشگاه بازگردانده شود.

۴. بررسی کالا توسط فروشگاه

• پس از دریافت کالا، تیم فروشگاه لاکچری آن را بررسی می‌کند. اگر کالا مطابق با شرایط مرجوعی باشد، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا آغاز می‌شود.

۵. بازگشت وجه یا تعویض کالا

• در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی شما به همان روشی که پرداخت کرده‌اید (مانند کارت بانکی یا حساب کاربری) بازگردانده می‌شود.
• اگر درخواست تعویض کالا داشته باشید، محصول جدید برای شما ارسال می‌شود.

هزینه مرجوعی کالا

• اگر مشکل از طرف فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
• اگر مشکل از طرف مشتری باشد (مانند تغییر سلیقه)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.

نکات مهم

• همیشه قبل از باز کردن بسته‌بندی کالا، از سلامت آن اطمینان حاصل کنید.
• در صورت هرگونه سوال یا ابهام، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
• شماره سفارش و کد رهگیری خود را تا پایان فرآیند مرجوعی نگه دارید.

با رعایت این مراحل، می‌توانید به راحتی کالای خود را مرجوع کنید. فروشگاه لاکچری همواره تلاش می‌کند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.